L’article vient illustrer un nouveau concept adopté par certains magasins américains pour attirer et fidéliser de nouveaux clients.
Il s’agit de proposer à l’acheteur de véritables expériences affectives afin de lui faire reprendre le chemin des points de vente physiques. L’auteure s’intéresse en particulier aux chaînes de magasins Saks Fifth Avenue et Nordstrom Inc. qui proposent de découvrir leurs articles d’habillement, chaussures, bijoux et autres accessoires accompagnés de prestations de bien-être.
Ainsi, il est possible de faire ses emplettes avec des séances de méditation, de yoga, d’acupuncture, de massage ou autre bar à jus bio. Les grands magasins et les centres commerciaux sont en effet confrontés à des problèmes de rentabilité de leurs espaces.
Source: lesechos.fr – 08/2017